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Les clients d’abord : Butterfield & Robinson

Butterfield & Robinson devient plus accessible pour ses clients grâce à des numéros de téléphone voix par IP gratuits propres à chaque pays

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Le défi

Butterfield & Robinson se présente comme la première société de voyage actif au monde.

Basée à Toronto et disposant de succursales en Italie et en France, la société souhaitait se constituer une clientèle au Mexique, en Australie et au Royaume-Uni. Si Butterfield & Robinson disposait déjà d’un site Web complet qui pouvait donner aux clients potentiels des renseignements sur leurs services, ils voulaient faciliter les contacts avec ces clients – et ils ne voulaient pas qu’ils aient à engager des frais dans le processus. La mise en place de numéros sans frais propres à chaque pays est la solution la plus évidente, et l’utilisation de la voix par IP est un moyen économique de le faire.

À propos de Butterfield & Robinson

En tant que première société de voyage actif au monde, Butterfield & Robinson conçoit des voyages incroyables vers les endroits les plus étonnants du monde. Conçus à partir des meilleurs ingrédients comme des hébergements exceptionnels, un accès incomparable, des vins et une cuisine de premier ordre, des guides expérimentés et plus que quelques secrets, les voyages Butterfield & Robinson combinent l’aventure avec une immersion culturelle sans précédent dans les meilleures destinations de la planète. Depuis 1966, Butterfield & Robinson encourage les gens à ralentir pour voir le monde.

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La solution

Butterfield & Robinson était déjà cliente de Cloudli depuis plus de quatre ans pour les services de tronc SIP et voix par IP pour leur personnel. La décision de travailler avec Cloudli pour mettre en place des numéros sans frais voix par IP a donc été facile à prendre.

  • Des numéros sans frais propres à chaque pays ont été mis en place et ajoutés au compte existant de Butterfield & Robinson.  
  • Les frais élevés et permanents du RTCP ont été supprimés, tout en permettant une plus grande présence mondiale.
  • Les options de connectivité redondantes ont permis à Butterfield & Robinson d’optimiser la disponibilité avec des numéros « toujours actifs » qui fonctionnent même pendant une panne.

Comment Cloudli a aidé Butterfield & Robinson

Une fois que les lignes téléphoniques sans frais mondiales ont été mises en place par Cloudli, Butterfield & Robinson a immédiatement constaté une augmentation du nombre de clients provenant de ces régions ciblées.

Témoignages des clients

Nous avions besoin d’un moyen de développer de nouveaux marchés et de proposer un numéro de téléphone de vente et de service aux clients sans qu’ils aient à payer pour les appels interurbains. Une fois que nous avons demandé cette solution à Cloudli, nous avons été très vite opérationnels. Et, une fois les numéros sans frais mis en place, nous avons commencé à recevoir des appels immédiatement. Les numéros sans frais nous permettent d’être présents localement et aident les voyageurs potentiels à nous contacter sans aucun obstacle.

Adriano Basso
Directeur des TI, Butterfield & Robinson

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