Politique d’annulation de service – Préavis de 30 jours

Nous sommes désolés de vous voir partir, mais nous souhaitons rendre le processus d’annulation aussi simple que possible.

Pour annuler votre service VoIP avec Communications Cloudli, un préavis écrit de 30 jours est requis de la part du titulaire autorisé du compte.

 

Comment annuler votre service

  • Envoyez votre demande d’annulation à l’adresse: service@cloudli.com

  • Vous pouvez aussi soumettre une demande d’annulation via le portail client ou remplir un billet d’assistance sur notre site web

  • Dès réception de votre demande, nous vous confirmerons dans un délai de 2 jours ouvrables

 

À quoi vous attendre

  • Votre service demeurera actif (et facturable) pendant la période de préavis de 30 jours

  • Vous recevrez une facture finale incluant tous les frais d’utilisation, taxes ou frais applicables

  • Si vous avez un appareil en location, veuillez le retourner dans les 15 jours suivant la fin de votre service afin d’éviter des frais de remplacement

 

Si vous êtes lié par un contrat

  • Des frais d’annulation anticipée peuvent s’appliquer si vous résiliez votre contrat avant la fin de la période convenue

  • Tout crédit promotionnel ou rabais applicable pourrait être annulé si la durée minimale du contrat n’a pas été respectée

  • Si des frais d’annulation anticipée s’appliquent, ils seront équivalents à cent pour cent (100 %) du montant mensuel minimum garanti ou du coût mensuel des services contractés — le montant le plus élevé des deux — selon l’annexe de service applicable à votre contrat signé, multiplié par le nombre de mois restants de la période initiale ou de renouvellement, selon le cas

 

Résiliations immédiates

Nous nous réservons le droit de suspendre ou d’annuler votre service sans préavis en cas d’utilisation abusive, de fraude ou de non-paiement.

 

Besoin d’aide ou avez des questions?

Notre équipe de soutien est là pour vous. Appelez-nous au 1.877.808.8647 ou écrivez-nous à service@cloudli.com.