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Cloudli Connect
Centre de contact

Améliorez l'expérience de vos clients grâce à une solution interactive basée en nuage.

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Un centre de contact qui répond aux besoins de votre entreprise

Le centre de contact de Cloudli Connect offre de nombreuses options avancées pour améliorer l'expérience de vos clients. Mettez en place un routage basé sur les compétences pour que les appels parviennent aux bons agents, plus rapidement. Améliorez l'efficacité des opérations de votre centre d'appels grâce à des statistiques en temps réel. Utilisez les fonctions d'écoute et de chuchotement pour former les agents de votre centre d'appels en temps réel. Encore mieux? Vous pouvez configurer le centre de contact de Cloudli Connect en quelques clics seulement.

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Démarquez-vous de la concurrence

Améliorez l'expérience de vos clients avec l'aide d'un accès facile aux agents en direct et des temps d'attente réduits.

Administrateurs de centre de contact Profitez d'une gamme d'options et d'outils personnalisables pour améliorer les opérations, optimiser les ressources de l'entreprise, accroître la productivité des agents et améliorer la satisfaction des clients.
Agents de centre de contact Tirez profit des outils d'auto-évaluation qui aident les agents à améliorer leurs performances, et misez sur leurs points forts grâce au routage basé sur les compétences et aux files d'attente.

Qu'est-ce qu'un centre de contact?

La technologie de communications unifiées a transformé les centres de contact, car ils unifient un large éventail de canaux de communication tels que la voix, le courriel, la messagerie texte et même le chat en direct - à un coût bien moindre. Lisez notre blog pour en savoir plus.

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Simplifiez vos opérations

Équipez votre entreprise avec des options avancées de centre de contact pour des communications clients plus intelligentes et plus efficaces.

Icon_Connect_Receptionist Console@2x Routage efficace des appels Acheminez les appels des clients vers le meilleur agent possible en fonction des compétences requises : langue, expertise, lieu, etc.
Icon_Connect_Contact Center@2x Fonction de rappel (Callback) Améliorez l'expérience de vos clients grâce à la fonction de rappel (Callback) et à la détection des messages vocaux. Les clients peuvent raccrocher pour éviter d'attendre en attente avec l'assurance d'être rappelés par votre équipe et de conserver leur priorité d'appel.
Icon_Connect_Connected Phones V2@2x Gestion des appareils Gérez facilement tous les téléphones IP connectés avec le module Gestionnaire d'appels.
Icon_Dispatch_Increase Profitability and Efficiency Rapports détaillés Profitez d'informations en temps réel vous permettant d'optimiser les opérations de votre centre de contact, ainsi que des rapports détaillés afin de connaître le nombre d'appels en attente, le nombre d'appels abandonnés ou manqués, le temps d'attente moyen ou maximal et le volume d'appels.
Icon_Dispatch_Online Management Gestion en ligne Accédez rapidement à tous les appels enregistrés et écoutez-les via le portail en ligne de l'administrateur pour une gestion opérationnelle intelligente et efficace.
Icon_Connect_Customizable Services@2x Fonctionnalités avancées Participez à un appel en mode d'écoute seulement avec la surveillance furtive, guidez les agents pendant un appel en mode chuchotage, prenez le contrôle d'un appel avec la fonction de contrôle, fournissez une assurance qualité avec l'enregistrement des appels et réaffectez les agents d'appel avec la gestion des files d'attente.
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Témoignages

de nos clients

"On nous a recommandé la solution de téléphonie de Cloudli Connect en 2015, et avec raison. On ne pouvait espérer mieux que l’expertise de leur équipe pour intégrer les fonctionnalités dont on avait besoin. Nous pouvons maintenant gérer notre centre de contacts de façon 100 % autonome, en plus d’offrir un service à la hauteur des attentes de nos clients."

Stéphane Taillon
Courtier en assurance de dommages et copropriétaire, Taillon Assurance

de nos clients

"Notre collaboration avec Cloudli s’est révélée hautement stratégique. Avec nos 2500 employés dans le domaine de la sécurité, nous avions besoin d’un centre de contacts robuste, permettant de répondre rapidement aux demandes. Grâce aux fonctionnalités pratiques du centre d’appels, nous avons aussi pu améliorer notre gestion à l’interne."

Benoit Gagnon
Vice-président, Corps canadien des commissionnaires

Mettez les communications unifiées à votre service

Cloudli facilite la transition vers une solution abordable, en nuage, qui évolue avec vous. Contactez notre équipe pour obtenir une démonstration personnalisée dès aujourd'hui et découvrez comment le bon plan de téléphonie d'affaires Cloudli Connect peut transformer votre entreprise.

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