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Votre solution de filtrage d'appels est-elle à la hauteur?

décembre 1, 2023

Votre téléphone sonne. Devriez-vous répondre? Bloquer l’appel? Le laisser se diriger vers votre boîte vocale? Et si c’était un client important ou un client potentiel? Comment le savoir?

En tant que professionnel ou propriétaire d’une petite entreprise, vous vous posez ces questions chaque jour, et même plusieurs fois par jour, lorsque vous prenez des décisions sur la façon la plus efficace de gérer votre temps. Une application de filtrage d’appels peut vous aider en faisant le tri des appels ou en établissant leur ordre de priorité, afin de vous donner plus de contrôle sur les appels auxquels vous souhaitez répondre, et à quel moment vous voulez le faire. Cependant, ces produits n’offrent pas tous les mêmes fonctions.

Voici quatre questions à poser concernant une application de filtrage d’appels afin de déterminer si elle comprend les caractéristiques dont votre entreprise a besoin:

1. L’application de filtrage d’appels vous présente-t-elle des informations importantes, comme le nom de l’appelant et la raison de son appel?

De nombreuses applications de filtrage d’appels utilisent des critères généraux pour acheminer les appels vers la boîte vocale ou afficher un nom, sans information supplémentaire pour déterminer l’objet ou l’urgence de l’appel.

À l’inverse, l’application  de filtrage d’appels de Cloudli demande à l’appelant de donner son nom et d’indiquer la raison de son appel, puis analyse et transcrit ses réponses en temps réel, afin de vous présenter des informations contextuelles vous permettant de décider si vous devez répondre à l’appel ou l’acheminer vers votre boîte vocale. Cela facilite la prise de décisions: vous pouvez par exemple répondre sur-le-champ à une demande urgente d’un client actuel ou à un appel d’un client potentiel, diriger l’appel d’un fournisseur de confiance vers la messagerie vocale, afin de le rappeler à un moment plus propice, ou simplement bloquer un appel non sollicité.

2. Les informations de contexte présentées par l’application de filtrage d’appels sont-elles faciles à comprendre?

Si l’application de filtrage d’appels fournit des informations de contexte, comme le nom de l’appelant et le but de son appel, l’enregistrement vocal ou le résultat de la transcription des réponses de l’appelant doit être exempt d’erreurs et facile à comprendre. Un enregistrement brouillé ou une transcription incohérente peuvent vous laisser en plan, alors que vous tentez de répondre au besoin de l’appelant.

Avec l’application de filtrage d’appels de Cloudli, les informations de contexte sont fournies par le système d’intelligence artificielle de KONTXT (référence en anglais), qui utilise des fonctions d’apprentissage machine et de traitement du langage naturel pour transcrire le contenu de l’appel, déterminer le but de l’appelant et présenter clairement ces renseignements.

3. La solution de filtrage d’appels est-elle à l’abri des criminels?

De nombreux logiciels de filtrage d’appels utilisent des listes de blocage de numéros de téléphone et de tests captcha vocaux primaires, qui peuvent être facilement contournés par des criminels.

La technologie mise en œuvre par l’application de filtrage d’appels de Cloudli, propulsée par KONTXTMC de RealNetworks (référence en anglais), accomplit une étape de plus et analyse les caractéristiques du flux audio afin de déterminer s’il s’agit d’un humain qui parle, d’un enregistrement d’une voix humaine ou d’un appel automatisé, et découvrir le but de l’appelant. Ces informations vous sont révélées en quelques secondes au téléphone pour vous permettre de gérer en toute connaissance de cause votre temps et vos actifs.

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4. La solution de filtrage d’appels s’intègre-t-elle de façon transparente à vos autres applications?

Certains outils de filtrage d’appels vous forcent à filtrer tous les appels ou à n’en filtrer aucun. Certaines exigent aussi que vous bloquiez les numéros individuellement, ce qui vous demande plus de temps que vous n’en économiserez par la suite.

Ce n’est pas le cas de l’application de filtrage d’appels de Cloudli. L’outil de filtrage d’appels s’intègre à l’application TalkNText, grâce à laquelle les utilisateurs ont accès à leurs contacts personnels et professionnels. Les utilisateurs peuvent programmer l’application de filtrage d’appels de Cloudli pour traiter tous les appels entrants ou seulement ceux qui ne figurent pas dans leur liste de contacts professionnels.

Il est important pour les PME de maintenir une touche personnalisée avec les clients les plus importants et répondre immédiatement à leurs appels est un bon moyen de le faire. Avec l’application de filtrage d’appels de Cloudli, vous ne manquerez pas leurs appels et vous ne risquerez pas de compromettre votre relation avec eux. D’autre part, notre application de filtrage d’appels fournit des informations de contexte qui vous aident à décider si vous devez répondre à un appel particulier et abandonner momentanément la tâche que vous exécutiez.

Une fonction parmi un large éventail

L’application de filtrage d’appels de Cloudli vous donne un meilleur contrôle de l’emploi de votre temps et vous permet de ne répondre qu’aux appels que vous souhaitez traiter, et seulement durant les périodes où vous pouvez consacrer aux appelants toute l’attention qu’ils méritent. Il s’agit d’une des nombreuses fonctions de TalkNText qui aident les équipes des PME à travailler de façon plus intelligente, y compris la messagerie texte d’affaires, les numéros de téléphone partagés, les réponses automatiques par messages texte pour les appels et les messages manqués, la définition des heures d’ouverture, les séances de discussion de groupe et plus encore.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour parler à un spécialiste de TalkNText, ou de notre essai gratuit de sept jours pour vous familiariser avec le service.

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