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Les franchises peuvent prendre les devants avec la téléphonie en nuage

décembre 1, 2023

Même si les franchises profitent de l’avantage de faire partie d’une organisation de plus grande envergure et de représenter sa marque, nombre d’entre elles sont néanmoins exploitées selon le modèle des petites entreprises. 

Pour ce faire, elles doivent maintenir des communications efficaces au sein de leur équipe afin de s’assurer que des employés assument la responsabilité des différents quarts de travail et des diverses fonctions, et soient disponibles pour les clients et peuvent être rejoints pour fournir des renseignements concernant les rendez-vous, les services, les tarifs et les événements.

La façon moderne et rentable d’atteindre ces objectifs consiste à utiliser une solution de communications unifiées en nuage qui permet à tous les membres de l’équipe d’une franchise de faire des appels téléphoniques et d’envoyer et de recevoir des messages texte à l’aide d’un numéro de téléphone unique, d'où qu’ils se trouvent, en ouvrant simplement une session dans une application.

Quels avantages une application de téléphonie d’affaires en nuage offre-t-elle aux franchises? Voici cinq cas d’utilisation représentant différents services et secteurs d’activité:

Cas d’utilisation no 1: répartition de techniciens sur le terrain

Votre franchise offre peut-être des services offerts à la résidence des clients: nettoyage domestique, plomberie, réparation d’appareils électroménagers, soins de santé ou soins pour animaux à domicile. Une application de téléphonie d’affaires en nuage vous permet de faire la répartition instantanée de vos employés, où que vous soyez et sans égard à l’endroit où se trouvent vos employés. Il vous suffit d’ouvrir une session dans l’application et d’envoyer un message texte au technicien ou de l’appeler afin de lui donner les informations nécessaires.

Vous pouvez aussi demander au technicien d’envoyer un message texte au client lorsqu’il se mettra en route, afin d’indiquer au client son heure d’arrivée prévue.

Si un employé appelle pour indiquer qu’il prend une journée de maladie, vous pouvez envoyer un message texte de groupe à l’interne pour demander si un autre membre de l’équipe peut le remplacer. L’employé en congé de maladie peut aussi rechercher lui-même un remplaçant, sans que vous ayez à agir comme intermédiaire.

Enfin, les équipes de répartiteurs et de techniciens peuvent échanger des factures, des images et d’autres documents par SMS ou MMS, par l’intermédiaire de groupes de discussion internes, ou participer à un appel de groupe rapidement mis sur pied lorsque nécessaire.

Cas d’utilisation no 2: envoi de messages texte à des clients pour clarifier des commandes, fixer des rendez-vous ou partager des idées

Les clients veulent communiquer par messagerie texte avec leurs entreprises favorites. Selon un sondage récent, neuf consommateurs sur dix préfèrent avoir le choix d’envoyer des messages texte ou d’appeler des entreprises, au lieu d’être limités aux communications vocales. Et pourquoi pas? La messagerie texte est pratique et suffisamment souple pour permettre au destinataire d’un message de répondre au moment qui lui convient.

Le personnel d’une franchise peut vouloir envoyer des messages texte à des clients pour:

  • Fixer ou changer un rendez-vous
  • Discuter des détails d’un travail
  • Partager des idées ou des échantillons
  • Faire des mises à jour concernant l’heure d’arrivée, la livraison, etc.

Certaines solutions proposent uniquement une fonction de rappel de rendez-vous, mais la plupart des franchises ont besoin de plus de flexibilité pour correspondre avec leurs clients lorsque nécessaire. Une application de téléphonie d’affaires en nuage avec des fonctionnalités de messagerie texte d’affaires comble ces besoins.

Cas d’utilisation no 3: envoi de factures par message texte quand le travail est terminé

Une application de téléphonie d’affaires en nuage qui comprend une fonction de messagerie texte d’affaires vous permet d’envoyer à vos clients des factures dont ils prendront connaissance immédiatement. Ils pourront facilement les payer à l’aide de leur téléphone mobile si vous intégrez à vos messages un lien qui affiche des options de paiement. Vous pouvez même joindre aux factures des photos ou des vidéos de la tâche terminée pour permettre aux clients de constater directement le travail exécuté. (Boni: le client peut télécharger et partager ces photos s’il souhaite publier une recommandation sur une plateforme d’évaluation comme Yelp ou Google).

Cas d’utilisation no 4: diffusion de messages texte de masse pour les communications et le marketing

Une franchise peut vouloir envoyer simultanément un message texte à un grand nombre de destinataires. Par exemple, si vous exploitez un magasin de musique, il est possible que vous souhaitiez annoncer un solde important, la tenue d’un événement mettant en vedette différents artistes ou une soirée à micro libre. Vous pouvez informer l’ensemble de votre clientèle ou une partie de celle-ci, comme les étudiants qui fréquentent votre commerce, à l’aide d’un seul message texte.

Autre exemple: vous exploitez une garderie et devez informer rapidement tous les parents que vous fermerez votre établissement plus tôt en raison de mauvaises conditions météo. Un message texte est la façon la plus rapide et efficace d’attirer l'attention des parents.

Troisième exemple: vous exploitez un commerce de détail et êtes sur le point de commencer votre plus important solde de l’année. Comment pouvez-vous dépasser le «niveau de bruit ambiant» avec un message de marketing et suivre également la portée de votre campagne? Envoyez à toutes les personnes figurant sur votre liste de destinataires un coupon spécial qu’ils pourront utiliser pour obtenir un rabais supplémentaire. Vous pourrez suivre le taux de réclamation des coupons afin de déterminer si votre stratégie de marketing a porté fruits.

La diffusion de messages texte de masse offre des possibilités de communication et de marketing infinies.

Cas d’utilisation no 5: partage d’un numéro avec les membres de votre équipe pour mieux servir vos clients

Les propriétaires de franchises et leurs employés doivent souvent se concerter afin de traiter certaines questions concernant des clients, que ce soit pour remplacer le titulaire d’un dossier pendant sa journée de congé ou transférer un projet à la personne la mieux placée pour le prendre en charge. Une application de téléphonie d’affaires facilitent cette tâche en permettant à chacun de consulter les messages précédents d'un client sur l'application. Tout employé qui communique avec le client peut revoir ces communications pour se mettre à jour sur le projet ou le problème à traiter.

Pour débuter

Les applications de téléphonie d’affaires avec messagerie texte sont faciles à mettre en œuvre. Vous pouvez:

  • Vous abonner à un forfait et commencer à utiliser l’application avec le numéro de téléphone qui vous a été fourni par votre fournisseur actuel. Ou encore, vous pouvez:
  • Transférer votre numéro de téléphone d’affaires au fournisseur de l’application de téléphonie, télécharger votre liste de contacts et utiliser l’application immédiatement.

Vous voulez commencer à utiliser la messagerie texte d’affaires, mais ne souhaitez pas abandonner votre ligne filaire pour le moment? Aucun souci! Recherchez un fournisseur qui peut ajouter une fonction de messagerie texte à votre ligne filaire pour services vocaux. Vous pourrez ainsi envoyer et recevoir des messages texte à partir de ce numéro de téléphone par l’intermédiaire de l’application, sans devoir vous convertir entièrement aux services vocaux en nuage.

Cloudli prend en charge tous ces cas d’utilisation, et plusieurs autres, avec son service de téléphonie d’affaires TalkNText. Le prix des forfaits commence à aussi peu que 45$ par mois pour deux utilisateurs, après une période d’essai gratuit. Commencez dès aujourd’hui!

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